Onlineticketshop des Château du Haut-Koenigsbourg
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Präambel
Die vorliegenden Geschäftsbedingungen gelten uneingeschränkt und ohne Ausnahme für alle Ticketbestellungen, die online über die Verkaufsseite https://tickets.haut-koenigsbourg.fr des Collectivité européeenne d'Alsace - Château du Haut-Koenigsbourg, 67600 Orschwiller erfolgen.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.
Mit dem Kauf von Tickets gibt der Kunde seine uneingeschränkte Einwilligung in die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Der Kunde erklärt, zum Abschluss des vorliegenden Vertrags berechtigt zu sein, d. h. volljährig zu sein und nicht unter Vormundschaft oder Kuratel zu stehen.
Die Tickets können nicht vor Ort am Empfang der Burg ausgegeben werden. Kann der Kunde die E-Tickets oder mobilen Tickets bei Aufforderung nicht vorzeigen, wird ihm der Zugang zur Sehenswürdigkeit verwehrt.
Paragraph 1 - Geltungsbereiche und Preise
1.1 Der Kauf von Tickets ist Privatpersonen vorbehalten und erfolgt ausschließlich online.
1.2 Es können maximal 19 kostenpflichtige Tickets pro Online-Bestellung gekauft werden.
1.3 Gruppen ab 20 zahlenden Personen oder Fachleute der Tourismusbranche können Tickets zu ermäßigten Preisen erwerben, indem sie unseren Buchungs- und Kundenservice kontaktieren, dessen Kontaktdaten in Paragraph 11 aufgeführt sind.
1.4 Auf der Onlineverkaufsseite https://tickets.haut-koenigsbourg.fr werden Tickets mit Eintrittsrecht zur freien Besichtigung des Château du Haut-Koenigsbourg mit Animationen angeboten.
1.5 Sobald die Bestellung vom Kunden bestätigt wurde, kann das Château du Haut-Koenigsbourg dem Kunden keine rückwirkenden Ermäßigungen zukommen lassen. Sobald Ihr Ticket online gekauft wurde, verzichten Sie auf alle Ermäßigungen oder Kostenfreiheiten, die Sie eventuell hätten geltend machen können.
1.6 Unsere Preise und Sonderbedingungen stehen hier zur Verfügung.
1.7 Die Berechtigung zum Erwerb von ermäßigten oder kostenlosen Tickets muss bei der Ticketkontrolle am Eingang des Denkmals vom Kunden vorschriftsmäßig nachgewiesen werden. Geschieht dies nicht, muss am Ticketshop ein Aufpreis in Höhe der Differenz mit Quittung bezahlt werden.
1.8 Inhaber ausgedruckter Tickets, die im Voraus bei einem Betriebsrat, einer Touristeninformation oder bei Fachleuten der Tourismusbranche gekauft wurden, sowie Besitzer des Pass Alsace, des Museumspasses Pass Musée und deren Anspruchsberechtigte müssen eine zeitlich datierte Reservierung tätigen; dies ist auf unserer Onlineverkaufsseite möglich. Die Reservierung sowie das ausgedruckte Ticket oder der Pass müssen am Eingang des Denkmals vorgezeigt werden.
1.9 Es gelten die Preise, die am Tag der Bestellung in Kraft sind, diese sind im Nettopreis in Euro angegeben. Das Château du Haut-Koenigsbourg behält sich das Recht vor, die Eintrittspreise jederzeit ändern zu können. Die Leistungen werden auf Basis der zum Zeitpunkt des Bestelleingangs geltenden Preise berechnet.
1.10 Im Falle einer Sperrung von Teilen des Besichtigungsrundganges, bei Bauarbeiten oder im Falle einer Einschränkung der Öffnungszeiten bleiben die Preise dieselben. Es kann keinerlei Ermäßigung oder Ticketerstattung gewährt werden.
Paragraph 2 - Verfügbarkeit der zum Verkauf stehenden Tickets
2.1 Das Château du Haut-Koenigsbourg verkauft auf seiner Webseite eine vorbestimmte Anzahl an zeitlich datierten Tickets und behält sich das Recht vor, die Anzahl der zum Verkauf stehenden Tickets zu erhöhen oder zu verringern. Vor Ort erfolgt kein Ticketverkauf.
2.2 Das Ticket gilt für einen Tag und eine Uhrzeit, die vom Kunden ausgewählt werden.
Der Ticketkauf erfolgt in Echtzeit. Der Kunde wird während des Bestellvorgangs über die Verfügbarkeit der Tickets informiert.
Paragraph 3 - Bestellung
Alle Bestellungen, unabhängig von ihrer Herkunft, sind in Euro zu entrichten.
Der Kunde führt seinen Ticketkauf online auf der Webseite https://tickets.haut-koenigsbourg.fr unter der Rubrik „Ticket kaufen“ aus
Der Erwerbsprozess eines Tickets wird im Folgenden beschrieben:
3.2 Ein abgesichertes Kundenkonto erstellen oder sich durch Eingabe des Benutzernamens und des Passworts im eigenen Kundenkonto anmelden. Dieser Schritt kann auch vor der Bestellbestätigung erfolgen.
Die Erstellung eines Kundenkontos setzt die Übermittlung der zur Bearbeitung der künftigen Bestellung notwendigen Informationen voraus: Nachname, Vorname, Anschrift und E-Mail-Adresse.
3.3 Auswahl des Tickets treffen.
3.4 Anzahl der gewünschten Tickets festlegen und zum Warenkorb hinzufügen.
3.5 Das gewünschte Besuchsdatum mithilfe des Kalenders auswählen und innerhalb der verfügbaren Zeiträume die Uhrzeit auswählen.
3.6 Die angezeigte Bestellübersicht überprüfen. Der Kunde kann seine Auswahl nach Belieben verändern oder seinen Einkauf fortsetzen.
3.7 Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis nehmen und durch Ankreuzen des folgenden Kästchens akzeptieren:
„Ich akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen“.
Paragraph 4 - Bestätigung der Bestellung
4.1 Die Bestellung endgültig bestätigen. Diese Aktion setzt das Akzeptieren der Allgemeinen Geschäftsbedingungen voraus.
4.2 Durch Eingabe der Bankdaten den Zahlungsvorgang einleiten und per Klick endgültig bestätigen.
Nach Zahlungsannahme beim Bearbeitungszentrum ist die Ticketbestellung rechtskräftig. Damit wird die Bestellung als unwiderruflich angesehen und kann nicht mehr angezweifelt werden.
Im Falle einer Ablehnung der Zahlung durch die Zahlstelle wird die Bestellung automatisch storniert.
4.3 Die Bestellbestätigung per E-Mail erhalten.
4.4 Für Stornierungsanfragen nach Transaktionsbestätigung siehe Paragraph 10 weiter unten.
Paragraph 5 - Zahlungsweise
5.1 Die Zahlung der Tickets durch den Kunden erfolgt ausschließlich in Euro. Der Kunde kann seine Tickets mit den folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:
- per Bankkarte. Akzeptiert werden: EC-Karte, E-Carte Bleue, Visa, Master Card, JCB
- per ANCV Connect ab 20 €
- mehrere Zahlungsmethoden (Bankkarte und Onlineferienscheck)
5.2 Nach Zahlungsannahme durch das Bearbeitungszentrum wird der Kunde an eine Seite weitergeleitet, die ihm anzeigt, dass die Bezahlung wirklich erfolgt ist. Von dieser Seite aus kann der Kunde den Kaufbeleg sowie sein(e) Ticket(s) herunterladen.
Darüber hinaus wird der Transaktionsbeleg an die während des Bestellvorgangs angegebene E-Mail-Adresse versendet. Diese Bestätigung enthält die Transaktionsnummer und den Transaktionsbetrag, das Datum, die Uhrzeit und die Referenznummer der Bestellung.
Gemäß der geltenden Bankvorschriften wird ein Exemplar dieses Belegs ein Jahr lang vom Château du Haut-Koenigsbourg aufbewahrt.
5.3 Sollte die Zahlung vom Kreditinstitut abgelehnt werden, wird der Kunde auf eine Seite weitergeleitet, die ihm anzeigt, dass die Bezahlung abgelehnt wurde. In diesem Fall wird die Bestellung automatisch storniert.
Paragraph 6 - Bestellbestätigung
Die Ticketbestellung gilt erst als endgültig bestätigt und wird für das Château du Haut-Koenigsbourg erst bindend, wenn der Kunde die Bestellbestätigung per E-Mail erhalten hat.
Es wird empfohlen, diese Mail als Beweis für die Bestellung aufzubewahren. Das Dokument kann nicht als Ticket verwendet werden und ermöglicht keinen Zugang zum Denkmal.
Darüber hinaus werden die Bestellungen und Zahlungsbelege als vertrauenswürdige und nachhaltige Kopie gemäß dem Artikel 1348 des Code Civil auf einem vertrauenswürdigen, irreversiblen Datenträger gespeichert.
Paragraph 7 - Ticketerwerb
7.1 Nach der Zahlungsannahme der Bestellung erhält der Kunde eine E-Mail mit Anhang, in dem sich die E-Tickets im PDF-Format befinden. Die Tickets werden dem Kunden außerdem im persönlichen Kontobereich im Reiter „Meine Bestellungen“ auf der Webseite zur Verfügung gestellt.
7.2 Der Kunde kann:
- Das Ticket ausdrucken, auf weißem Papier im DIN-A4-Format und ohne Abänderung der Druckgröße.
Ein teilweise oder schlecht gedrucktes, schmutziges, beschädigtes oder unlesbares Ticket wird nicht akzeptiert und als ungültig gewertet.
- Das mobile Ticket herunterladen, auf Smartphone oder Tablet. Teilweise heruntergeladene, beschädigte oder unlesbare Dokumente werden nicht akzeptiert und als ungültig gewertet.
Aufgrund der schlechten Netzwerkverbindungen rund um die Burg raten wir dringend dazu, mobile Tickets vor Ihrem Kommen herunterzuladen.
Der Kunde muss alle per E-Mail empfangenen Tickets (1 Person = 1 Ticket) drucken oder herunterladen.
Das Ticket kann keinesfalls am Besuchstag vom Château du Haut-Koenigsbourg ausgegeben, gedruckt oder heruntergeladen werden.
Die Zahlungsbestätigung und die Bestellbestätigung sind kein Ticket. Diese Dokumente können nicht als Ticket verwendet werden und ermöglichen keinen Zugang zum Denkmal.
Paragraph 8 - Informationen auf den Tickets
Das von der Onlineverkaufswebseite des Château du Haut-Koenigsbourg ausgegebene Ticket beinhaltet die folgenden Elemente:
- den Namen und das Logo des Château du Haut-Koenigsbourg und des Conseil Départemental du Bas-Rhin
- den Namen des Käufers
- die angewandte Preisstufe
- den Verkaufspreis in Euro
- das Datum und die Uhrzeit der Gültigkeitsdauer
- die Transaktionsnummer
- den Strichcode
Paragraph 9 - Nutzungsbedingungen der Tickets
9.1 Teilweise oder schlecht gedruckte, schmutzige, beschädigte oder unlesbare Tickets werden nicht akzeptiert und als ungültig gewertet.
9.2 Der Kunde muss den Einlasskontrollen am Eingang der Sehenswürdigkeit ein vorab gedrucktes Ticket oder eine digitale Ansicht des Tickets zeigen. Jedes Ticket wird systematisch durch Scannen des Barcodes kontrolliert.
9.3 Jedes Ticket ist zeitlich datiert und gilt ausschließlich für das angegebene Datum und für die angegebene Uhrzeit. Der Eintritt ist bis zu 30 Minuten nach der angegebenen Uhrzeit möglich. Im Falle einer Verspätung bzw. Überschreitung des gültigen Zeitraums verfällt das Ticket und ermöglicht keinen Zugang mehr zur Burg. Das Ticket wird weder zurückgenommen noch umgetauscht.
9.4 Besucher mit ermäßigten oder kostenlosen Tickets
müssen am Besuchstag vor Ort einen gültigen Nachweis erbringen, der ihr Recht auf Ermäßigung bestätigt. Fehlt dieser Nachweis, wird ihnen ein Aufpreis in Höhe der Differenz mit Quittung in Rechnung gestellt.
9.5 Jedes Ticket gilt für einen einzigen Durchgang.
9.6 Die erste Person, die das Ticket vorzeigt, wird als der rechtmäßige Eigentümer des Tickets angesehen. Wird
dasselbe Ticket von einer weiteren Person ein zweites Mal vorgelegt, so wird dieser der Zugang verwehrt.
Paragraph 10 - Stornierung und Erstattung
10.1 Ein Ticket kann weder zurückgenommen, noch umgetauscht, noch erstattet werden, außer bei Schließung
oder Stornierung seitens des Château du Haut-Koenigsbourg.
10.3Eine Abänderung des Datums oder der Uhrzeit ist nach bestätigter Zahlung nicht mehr möglich.
10.4 Das Ticket kann nicht zu einem höheren Preis als seinem Nennwert weiterverkauft werden.
10.5 Im Falle einer Stornierung oder Schließung des Denkmals seitens des Château de Haut-Koenigsbourg wird das vom Kunden bezahlte Ticket rückerstattet, es erfolgen keine weiteren Entschädigungen oder Schadensersatzzahlungen.
Der Interessent muss einen schriftlichen Antrag einreichen, in dem das Datum steht, an dem der Besuch nicht möglich war; das Ticket muss er im Anhang beifügen und seine Bankverbindung angeben.
Diese Anfrage muss innerhalb einer 15-tägigen Frist ab Besuchsdatum per E-Mail an hk.billetterie@alsace.eu gesendet werden. Vor Ort erfolgt keine Erstattung.
10.6 Im Rahmen des Möglichen verpflichtet sich das Château du Haut-Koenigsbourg dazu, außerplanmäßige Schließungen auf seiner Internetseite anzuzeigen, aber auch den Kunden per E-Mail an die beim Ticketkauf angegebene E-Mail-Adresse mitzuteilen.
10.7 Gemäß Artikel L 121-20-4 des Code de la Consommation verleiht der Verkauf von Museumstickets, der als Dienstleistung im Freizeitbereich angesehen wird, keinen Anspruch auf eine Widerrufsfrist.
Paragraph 11 - Buchungs- und Kundenservice
Für Auskünfte aller Art erreichen Sie unseren Buchungs- und Kundenservice per:
Telefon: +33 3693 32500 (Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 17:30 Uhr)
E-Mail: haut-koenigsbourg@alsace.eu
Post: Château du Haut-Koenigsbourg
Buchungs- und Kundenservice
67600 ORSCHWILLER
Paragraph 12 - Sichere Bezahlung
Die Internetseite des Château de Haut-Koenigsbourg ist Teil eines Sicherheitssystems. Die Eingabe und die Übertragung der Daten werden von einem SSL-Verschlüsselungsprotokoll (Secure Socket Layer) und 3D-Sécure gesichert.
Die Bankdaten des Kunden werden nie offen durch die Netzwerke geleitet, sie werden dadurch geschützt, da nur die Codes des Zahlungsabkommens der Banken gespeichert werden.
Das Château de Haut-Koenigsbourg garantiert, dass die zur Sicherung der Transaktionen verwendeten Mittel und Verschlüsselungsdienstleistungen befugt bzw. gemeldet sind, in Anwendung der geltenden Rechtsprechung.
Artikel 13 - Persönliche Daten
13.1 Die beim Onlinekauf gesammelten Informationen und persönlichen Daten dienen der kaufmännischen Verwaltung mit dem Château du Haut-Koenigsbourg, und zwar zur Durchführung folgender Vorgänge:
- Bearbeitung und Nachbearbeitung Ihrer Bestellung
- Rückmeldung im Falle einer Schließung oder Stornierung im Rahmen von Paragraph 10.6
- Schnellere Durchführung künftiger Transaktionen ihrerseits
- Durchführung statistischer Studien
Die persönlichen Daten werden digital bearbeitet und in Ihrem persönlichen Konto gespeichert, das auf unserer Webseite verfügbar ist und zu dem Sie mit Ihrem bei der Anmeldung auf unserer Internetseite angegebenen Benutzernamen und Passwort Zugang haben.
Die gespeicherten Daten werden ausschließlich zur internen Verwendung im Château du Haut-Koenigsbourg verwendet und keinesfalls an außenstehende Einrichtungen weitergeleitet.
13.2 Gemäß dem französischen Datenschutzgesetz Informatique et Libertés vom 6. Januar 1978 haben Sie das Recht auf Zugang, Änderung und Löschung Ihrer persönlichen Daten. Sie können daher verlangen, dass die Sie betreffenden Informationen abgeändert, aktualisiert oder gelöscht werden.
13.3 Um Ihre Rechte geltend zu machen, können Sie eine schriftliche Anfrage an den Buchungs- und Kundenservice richten, dessen Kontaktdaten in Artikel 11 vermerkt sind, und diese mit Ihrem Nachnamen, Vornamen und Ihrer Adresse versehen. Ihre Anfrage muss unterzeichnet sein und einen Identitätsnachweis enthalten.
Sollten die einschlägigen Vorschriften zum Schutz persönlicher Daten verletzt werden, haben Sie das Recht auf Einspruch bei einer nationalen Kontrollinstanz wie dem CNIL.
13.4 Sie können zum Zeitpunkt der Erhebung der persönlichen Daten dem Erhalt von Werbeinformationen und/oder des Newsletters des Château du Haut-Koenigsbourg zustimmen. Dafür müssen Sie das(die) entsprechende(n) und für diesen Zweck vorgesehene(n) Kästchen im Anmeldeformular ankreuzen. Wenn Sie im Anschluss keine Werbeinformationen oder Newsletter mehr erhalten möchten, können Sie Ihre Wahl jederzeit in Ihrem Konto unter der Rubrik „Mein Profil“ ändern.
13.5 Das Château du Haut-Koenigsbourg verwendet Cookies, um der Qualität und Benutzerfreundlichkeit seiner Dienstleistungen bestmöglich gerecht zu werden.
- Die Sitzungscookies sind für die Onlinebestellung notwendig und werden gelöscht, sobald Sie die Webseite verlassen.
- Die Dauercookies zur Sammlung anonymer Daten werden zu statistischen Zwecken verwendet.
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Mit der Nutzung dieser Internetseite stimmen Sie der Bearbeitung Ihrer persönlichen Daten zu den oben beschriebenen Bedingungen und Zwecken ausdrücklich zu.
Paragraph 14 - Haftung
14.1 Sie müssen das Ticket/die Tickets und die Onlinekaufbestätigung zum Zeitpunkt ihres Versands oder ihres Empfangs in Ihrem elektronischen Postfach überprüfen. Sie allein haften für die Nutzung der gekauften Tickets durch Sie selbst oder durch Dritte.
14.2 Das Château du Haut-Koenigsbourg haftet nicht für die Nichtausführung oder fehlerhafte Ausführung ihrer Verpflichtungen im Rahmen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, sollten diese durch eine unvorhersehbare und unüberwindbare Handlung durch Dritte oder durch höhere Gewalt eingetreten sein.
14.3 Jeder Besucher muss die Besuchervorschriften des Château du Haut-Koenigsbourg einhalten.
14.4 Das Château du Haut-Koenigsbourg haftet nicht für den Verlust, den Diebstahl oder die Vervielfältigung von Tickets.
Ausschließlich die erste Person, die ein Ticket vorlegt, gilt als der rechtmäßige Eigentümer dieses Tickets und erhält Zugang zum Denkmal. Es kann keinesfalls vor Ort ein Duplikat des Tickets ausgestellt werden.
14.5 Das Château du Haut-Koenigsbourg kann keine absolute Fehlerlosigkeit bei der Nutzung der Internetseite durch den Kunden garantieren. Letztere ist an 7 Tagen die Woche und 24 Stunden am Tag zugänglich, außer bei Wartungs- und Instandsetzungsarbeiten oder bei höherer Gewalt.
Das Château du Haut-Koenigsbourg haftet nicht für Datenverlust oder Schädigung eines Kunden infolge einer Störung beim Zugang zur Webseite oder zum Internetnetzwerk beim Bestellvorgang.
Darüber hinaus haftet das Château du Haut-Koenigsbourg nicht für jegliche Störungen infolge von Kompatibilitätsproblemen zwischen den Modalitäten der Ticketausstellung und der digitalen Umgebung des Kunden.
14.6 Die Internetseite sowie all ihre Bestandteile wie Logos, Abbildungen und Inhalte sind Eigentum des Château du Haut-Koenigsbourg. Jegliche Vervielfältigung oder Nutzung zu gewerblichen Zwecken muss im Voraus beantragt und vom Château du Haut-Koenigsbourg genehmigt werden.
Paragraph 15 - Rechtsprechung und Streitfälle
Der den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegende Kassenumsatz unterliegt dem französischen Recht. Beschwerden können Sie an das Ertragsmanagement schicken: hk.billetterie@alsace.eu
Die Parteien versuchen den Streitfall im Rahmen des Möglichen gütlich zu regeln, andernfalls ist das Verwaltungsgericht zuständig.